八百呼呼叫中心客服系統(tǒng)，打造全渠道客戶服務(wù)中心，為客服提供強(qiáng)大的系統(tǒng)工具，為企業(yè)客戶服務(wù)奠定穩(wěn)定的基石。
1、客服的主要工作：
①、使用呼叫中心，在線提問(wèn)/在線客服系統(tǒng)，官方論壇，官方微博，QQ、郵件等其他渠道為客戶提供服務(wù)；
②、及時(shí)處理用戶的反饋及投訴、建議；
③、收集、整理、歸納客戶關(guān)于產(chǎn)品或者系統(tǒng)等方面反饋的問(wèn)題、投訴及建議，及時(shí)提交公司。
2、如何做好客服工作
①、態(tài)度是根本
②、提供滿意的服務(wù)
“硬服務(wù)”：固有特性。滿足需求的工作，如問(wèn)題解答。
“軟服務(wù)”：在服務(wù)中賦予企業(yè)文化，理念層次的精神價(jià)值。
3、如何提升客戶滿意程度：
①、快速幫助解決問(wèn)題、不拖延、不推諉；
②、快速處理用戶投訴并及時(shí)反饋；
③、及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶存在的問(wèn)題并進(jìn)行修復(fù)、改進(jìn)；
④、幫助用戶進(jìn)行財(cái)產(chǎn)的保護(hù)；
⑤、幫助用戶成長(zhǎng)，提升用戶 在使用產(chǎn)品中的樂(lè)趣；
⑥、引導(dǎo)用戶的言論情緒，在產(chǎn)品官方微信、官網(wǎng)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)及時(shí)發(fā)布公告，平息情緒。
