八百呼呼叫中心客服系統(tǒng)的在線客服穩(wěn)定性強，對接微信，網(wǎng)頁，富媒體等多種渠道，助力企業(yè)線上業(yè)務拓展。
如何選到穩(wěn)定的在線客服系統(tǒng)?
在挑選在線客服系統(tǒng)的時候，懂行的人一般都會看兩點，一是兼容性，二是對話接通率。
1. 兼容性好不好怎么才能知道?
顧客點擊在線咨詢后，對話窗口的打開速度是非常重要的，這直接影響了顧客對品牌和產(chǎn)品的印象，過慢的窗口打開速度將直接導致顧客的流失。保證窗口快速打開的關(guān)鍵就在于客服系統(tǒng)的兼容性。
PC端兼容性，直接用IE 6.0或者IE 7.0測試就可以了。因為做到兼容這兩點是比較難的，目前一些新出的在線客服系統(tǒng)都不支持。
移動端兼容性，主要測試方法是多安裝幾個瀏覽器測試一下是否能正常收發(fā)信息。移動端的兼容性相比PC端難度會大一些，安裝10個瀏覽器你就知道你用的軟件的兼容性能做到百分之多少了。很多客服會問：“使用以往的在線客服系統(tǒng)，在聊天的過程中，顧客聊著聊著就沒了，這個是咋回事?”這應該就是顧客覺得跟你聊天太不方便，打個字都很困難，已經(jīng)是沒有耐心聊下去了，果斷換一家穩(wěn)定性好的咨詢吧。
2. 對話接通率
a.顧客網(wǎng)絡不好的時候的對話接通問題
網(wǎng)絡通暢的時候大部分在線客服系統(tǒng)的性能都相差不大，真正的技術(shù)在于網(wǎng)絡不通暢時訪客端通不通暢。特別是2G或者在電梯里的環(huán)境下，此時訪客發(fā)信息給客服基本收取不到。能夠做到當訪客到了網(wǎng)絡通暢的環(huán)境下再次嘗試是否可以把剛剛的信息成功發(fā)送給客服，這樣的在線客服系統(tǒng)才能保證對話接通率，讓訪客的信息不丟失。
b.客服網(wǎng)絡不好的時候的對話接通問題
在客服端不通暢，客服網(wǎng)絡不好的情況下，是否可以正常的收發(fā)消息，這個也很關(guān)鍵。有時客服的電腦死機或者斷線，客服的信息無法發(fā)送出去，傳統(tǒng)的在線客服系統(tǒng)會把這個對話直接結(jié)束掉，穩(wěn)定性好的在線客服系統(tǒng)能夠做到斷點重連，以此來保證對話接通率。
八百呼決勝于兼容性和對話接通率
從兼容性來說，業(yè)內(nèi)來講八百呼已經(jīng)基本做到極致。八百呼采用的是阿里云服務器，PC端能夠兼容到IE 6.0以下，移動端支持各大瀏覽器。
從對話接通率來說，不論訪客網(wǎng)絡或客服網(wǎng)絡哪一方出現(xiàn)不通暢的情況，八百呼都能夠不斷進行斷點重連，直到網(wǎng)絡通暢時把信息發(fā)送出去。如果有效時間周期內(nèi)聯(lián)網(wǎng)不成功的話，系統(tǒng)會把此對話轉(zhuǎn)到等待中，由其他的客服進行接待這個對話，最大程度上保證了對話不丟失。
八百呼，始終堅持以客戶為本，有著最佳的兼容性，能夠有效保證對話接通率，既是最穩(wěn)定的在線客服系統(tǒng)，也是企業(yè)最穩(wěn)定的合作伙伴。
