我們知道呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用很廣泛，除了呼入型呼叫中心系統(tǒng)，主要處理呼入電話，比如咨詢、投訴類型的，另外一個(gè)就是外呼型呼叫中心系統(tǒng)，也可稱之為營(yíng)銷型呼叫中心系統(tǒng)，主要是電話外呼。電話銷售行業(yè)很多，有賣保險(xiǎn)的，有賣房子的、、有銷售教育課程的、還有有做貸款的……總之不一而同，很多。我們今天就聊聊如何為營(yíng)銷場(chǎng)景的企業(yè)搭建一套外呼型呼叫中心系統(tǒng)。呼叫中心系統(tǒng)如何助力企業(yè)營(yíng)銷，總的來(lái)說(shuō)，主要有以下幾大需求：
1、自動(dòng)外呼號(hào)碼或者點(diǎn)擊撥號(hào)，提高話務(wù)員的工作效率，在一定時(shí)間可以外呼更多號(hào)碼
2、CRM客戶管理系統(tǒng)，可以對(duì)企業(yè)客戶進(jìn)行管理，不如客戶基本信息、聯(lián)系溝通記錄、客戶分類、客戶狀態(tài)、同時(shí)還要對(duì)客戶號(hào)碼進(jìn)行適當(dāng)隱藏，防止用戶信息泄密
3、錄音系統(tǒng)，對(duì)話務(wù)員與客戶通話進(jìn)行錄音，便于管理員進(jìn)行相關(guān)考核，優(yōu)秀話務(wù)員的話語(yǔ)話術(shù)也可以篩選出來(lái)供大家學(xué)習(xí)
4、訂單系統(tǒng)，可能有些營(yíng)銷型企業(yè)需要對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行電話銷售，那么就需要系統(tǒng)具備訂單管理，可以錄入商品，下訂單。訂單狀態(tài)，訂單流，如提交、核單、發(fā)貨、簽收等等流程。運(yùn)單狀態(tài)等
5、統(tǒng)計(jì)功能，不僅可以統(tǒng)計(jì)話務(wù)員一定時(shí)間內(nèi)的話務(wù)量、還要可以統(tǒng)計(jì)出客戶分類信息、狀態(tài)信息等;同時(shí)也要為企業(yè)相關(guān)訂單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，比如營(yíng)銷額、收款額統(tǒng)計(jì)等等
6、當(dāng)然還有要求對(duì)企業(yè)使用人員進(jìn)行工號(hào)分配、權(quán)限配置、不同崗位人員有不同的權(quán)限，各司其職。同時(shí)要求高性價(jià)比的電銷系統(tǒng)，是各公司比較喜歡的。
以上幾點(diǎn)，是大部分公司對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的基本要求。當(dāng)然有些公司還需要一些個(gè)性化的東西，盡管不常用。我想對(duì)大多數(shù)公司來(lái)說(shuō)，低投入、簡(jiǎn)單易維護(hù)、快速搭建、安全穩(wěn)定的八百呼呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。八百呼在這個(gè)行業(yè)做了10年，基本上客戶的要求類似，多是以上幾點(diǎn)基礎(chǔ)要求。至于組建時(shí)需要哪些設(shè)備，時(shí)根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)以及用戶現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境以及投入成本來(lái)決定的。沒(méi)有最好的產(chǎn)品，適合自己的就是最好的。了解更多業(yè)務(wù)場(chǎng)景呼叫中心系統(tǒng)解決方案可咨詢?cè)诰€客服哦!
