企業(yè)介紹
成都螞蟻搬家有限責(zé)任公司，擁有各型車輛數(shù)百余輛，自建倉(cāng)庫(kù)6萬(wàn)多平方米、固定資產(chǎn)上億元，在全國(guó)各地?fù)碛卸嗉抑睜I(yíng)子（分）公司，多家加盟公司，專業(yè)從事搬家搬運(yùn)、物流運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、起重吊裝、冷氣、快遞、汽修等多種服務(wù)項(xiàng)目的大型企業(yè)集團(tuán)。
客戶需求
1、100%保證業(yè)務(wù)電話的暢通（斷電不斷話）
2、100%監(jiān)控業(yè)務(wù)電話線路狀態(tài)（防止人為拔線）
3、99%的保證數(shù)據(jù)上傳和同步（斷網(wǎng)數(shù)據(jù)本地暫存）
4、98%的使用呼叫中心的基礎(chǔ)功能
5、移動(dòng)互聯(lián)手機(jī)APP、PC工單派單、查詢及完成記錄
6、保障質(zhì)量最大限度的降低建設(shè)成本
7、保障售后最大限度的降低維護(hù)成本
解決方案
- ∝分布式布局：實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步、一個(gè)中心管全國(guó)
- ∝"統(tǒng)一業(yè)務(wù)熱線"配置：統(tǒng)計(jì)、錄音、第三方監(jiān)聽等功能
- ∝權(quán)限管理：成都總部本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)區(qū)域、客戶類型等實(shí)現(xiàn)"樹型分類"
- ∝來(lái)去電彈屏：實(shí)現(xiàn)客戶信息第一時(shí)間知曉；同時(shí)具備"跟進(jìn)備注提醒"功能
- ∝掛機(jī)短信：通知短信功能（一級(jí)通道）
- ∝語(yǔ)音外呼：總部實(shí)現(xiàn)批量群呼、一鍵撥號(hào)功能。具體實(shí)現(xiàn)問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪和報(bào)表生成
- ∝工單系統(tǒng)：總部實(shí)現(xiàn)任務(wù)工單下達(dá),各分部接收及處理現(xiàn)狀查詢、工單處理催促、完成情況統(tǒng)計(jì)等
- ∝異常監(jiān)控：分部登錄不正常，自動(dòng)顯示異常；及異常登錄次數(shù)
系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
- 通話質(zhì)量好
- 統(tǒng)一通話
- 統(tǒng)一服務(wù)
- 統(tǒng)一監(jiān)控
- 統(tǒng)一管理
企業(yè)評(píng)價(jià)
- 使用八百呼系統(tǒng)后，總公司對(duì)所有分公司進(jìn)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一要求，管理精細(xì)到人。分公司業(yè)務(wù)水平提高了很多。現(xiàn)在員工對(duì)每位客戶的服務(wù)都更熱情、更用心，客戶滿意度得到提升，口碑越來(lái)越好了！
