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企業(yè)介紹

建設(shè)銀行四川支行為滿足全員營銷的需求，與電信合作建立云呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行對接開發(fā)，為各分行提供統(tǒng)一的呼叫中心服務(wù)，由于每天呼入、呼出量巨大，服務(wù)器承載壓力過大，需用熱切熱備技術(shù)，保證任何一臺CTI服務(wù)器或數(shù)據(jù)庫服務(wù)器宕機(jī)、停電或損壞，不影響用戶使用，系統(tǒng)自動切換正常運(yùn)作服務(wù)器，系統(tǒng)停止使用時間不超過10分鐘（實(shí)際應(yīng)用中，系統(tǒng)秒切，CTI服務(wù)器有會話保持機(jī)制，用戶正常情況下停止使用時間不會超過一分鐘），并保證服務(wù)器數(shù)據(jù)、文件不會丟失。

客戶需求

1、在四川省建行增加一臺業(yè)務(wù)外呼接口前置機(jī)，所有建行信用卡外呼座席通過建行接口前置機(jī)中轉(zhuǎn)訪問，再連接電信云呼叫平臺；

2、信用卡外呼系統(tǒng)部署在建行內(nèi)部網(wǎng)上，要求話務(wù)提供商平臺基于OCX封裝的JS方法提供給業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)用，可部署在代理機(jī)，通過Http請求訪問；

3、錄音文件下載不直接用FTP下載，直接采用Http的方式下載；

4、與信用卡外呼系統(tǒng)無縫整合，要求能呼叫彈屏，接聽，掛機(jī)事件能正常獲取，每通通話關(guān)聯(lián)錄音。

解決方案

八百呼根據(jù)建設(shè)銀行的需求，為其呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計(jì)出以下功能

• CTI服務(wù)器熱切熱備
• 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器熱切熱備
• IVR語音導(dǎo)航
• ACD智能語音路由
• 電銷系統(tǒng)
• 監(jiān)控系統(tǒng)
• 報(bào)表系統(tǒng)
• 錄音
• 知識庫
• CRM客戶管理系統(tǒng)

安全策略

物理層面：

◇機(jī)房建設(shè)◇服務(wù)器授權(quán)建設(shè)◇服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

軟件層面：

◇防火墻策略◇數(shù)據(jù)庫授權(quán)◇數(shù)據(jù)加密◇重要操作日志記錄

系統(tǒng)優(yōu)勢

●純軟件熱切熱備方案、雙機(jī)可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫、錄音文件、業(yè)務(wù)邏輯之間互相切換，自動備份。做到0秒切換

●方便靈活SDK整合部署：方便快捷的部署方案，整個實(shí)施周期為5個工作日完成整個系統(tǒng)的實(shí)施上線工作。

●"八百呼"憑借自主研發(fā)通信協(xié)議棧，是當(dāng)時5家系統(tǒng)供應(yīng)商中唯一實(shí)現(xiàn)了與電信核心網(wǎng)進(jìn)行直接對接的公司。

企業(yè)評價(jià)

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• 使用八百呼系統(tǒng)，最大限度的保證了我們業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性。本來我們制定的目標(biāo)是系統(tǒng)宕機(jī)十分鐘切換時間。八百呼做到了無縫切換，技術(shù)實(shí)力非常強(qiáng)。